FAQ

Contenu réductible

À propos de la livraison

Nous expédierons dans les 24-72 heures après le paiement de la commande. Nous coopérerons avec différentes sociétés de messagerie pour différentes régions, habituellement SF-Express et DHL. WAiU a des entrepôts en Chine, au Japon et à Singapour. Vos produits seront expédiés de ces trois entrepôts en fonction de la disponibilité des stocks. Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter et nous serons prêts à vous aider. Pour nous contacter, veuillez cliquer sur aide dans le coin inférieur droit pour discuter ou envoyer un email à info@waiubeauty.com.nous livrons dans la plupart des pays et régions, si votre pays et votre région ne peuvent pas être livrés, veuillez nous contacter.

À propos des retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, mais seulement si le produit n’est pas ouvert et que l’emballage extérieur est intact (généralement, nos produits ont des joints en plastique indépendants et des étiquettes de scellement). Si le produit ne peut pas être utilisé en raison de non-humain cassé, veuillez nous contacter immédiatement. Après avoir confirmé qu’il appartient à un échec de produit, nous soutiendrons les honoraires d’expédition de retour. Après réception du retour, nous le remplacerons par un nouveau produit et vous le renverrons. Les retours peuvent être effectués dans les situations suivantes

① commandes qui n’ont pas été expédiées. Après avoir reçu votre demande de remboursement, nous la traiterons immédiatement, généralement dans les 24 heures, et accepterons votre remboursement. La banque que vous utilisez peut également nécessiter un certain temps de traitement. Veuillez consulter votre banque pour connaître le temps de traitement spécifique.

② pour les commandes qui ont été expédiées mais qui ne sont pas encore arrivées à votre destination. Nous rappellerons vos marchandises, mais vous devrez supporter les frais de transport. Après réception des marchandises, nous traiterons immédiatement et serons d’accord avec votre remboursement, habituellement dans les 48 heures.

③ pour les commandes qui ont été livrées mais n’ont pas été déballées. Si l’emballage d’origine du produit n’a pas été ouvert et utilisé après l’avoir reçu, vous pouvez nous contacter et nous fournir une photo complète de l’emballage extérieur du produit. Après avoir confirmé que c’est correct, nous fournirons une adresse de retour, généralement un entrepôt en Chine, au Japon ou à Singapour, mais vous devrez supporter les frais d’expédition pour l’envoi et le retour du produit. Si votre pays impose des tarifs, vous devez également supporter les taxes. Après réception des marchandises, nous traiterons immédiatement et serons d’accord avec votre remboursement, habituellement dans les 48 heures.

À propos du remboursement

Une fois que nous avons accepté votre remboursement, il ne faut généralement pas plus de 7 jours pour que vous receviez votre remboursement. La banque que vous utilisez peut également nécessiter un certain temps de traitement. Veuillez consulter votre banque pour connaître le temps de traitement spécifique.

Clause de non-responsabilité

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