FAQ

我們將在訂單付款後24-72小時內發貨。

不同地區我們會和不同的快遞公司合作，通常是順豐速運和DHL。

WAiU在中國、日本和新加坡都設有倉庫。您的產品將根據庫存情況從這三個倉庫發貨。

如果您的訂單顯示已送達，但您尚未收到，請聯絡我們，我們將樂意為您提供協助。如需聯絡我們，請點擊右下角的「協助」進行聊天或發送電子郵件至 info@waiubeauty.com。

我們送貨到大多數國家和地區，如果您所在的國家和地區無法送貨，請與我們聯繫。

您收到產品後30天內可以申請退貨，但前提是產品未開封且外包裝完好（通常我們的產品都有獨立的塑封和密封標籤）。

如果產品因非人為損壞而無法使用，請立即與我們聯繫。確認屬於產品故障後，我們將承擔退貨運費。收到退貨後，我們將更換新產品並重新發送給您。

以下情況可以退貨

①尚未出貨的訂單。收到您的退款請求後，我們將立即（通常在 24 小時內）處理並同意您的退款。您使用的銀行可能也需要一些處理時間。具體辦理時間請諮詢您的銀行。

②對於已寄出但尚未到達目的地的訂單。我們將召回您的貨物，但您需要承擔運費。收到貨後，我們會立即處理並同意您的退款，通常在48小時內。

③對於已收到但未拆包的訂單。如果您收到產品後原包裝尚未打開使用，您可以聯絡我們並提供產品外包裝的完整照片。確認無誤後，我們會提供退貨地址，通常是中國、日本或新加坡的倉庫，但您需要承擔寄送和退回產品的運費。如果您所在的國家/地區徵收關稅，您還需要承擔稅費。收到貨後，我們會立即處理並同意您的退款，通常在48小時內。

在我們同意您的退款後，通常不超過 7 天您將收到退款。您使用的銀行可能也需要一些處理時間。具體辦理時間請諮詢您的銀行。

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