FAQ

Enviaremos dentro de las 24 y 72 horas siguientes al pago del pedido.

Cooperaremos con diferentes compañías expresas para diferentes regiones, generalmente SF-Express y DHL.

WAiU tiene almacenes en China, Japón y Singapur. Sus productos serán enviados desde estos tres almacenes en función de la disponibilidad de existencias.

Si su pedido se muestra como entregado pero usted no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos dispuestos a ayudar. Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic en AYUDA en la esquina inferior derecha para charlar o enviar un correo electrónico a info@waiubeauty.com .

Entregamos a la mayoría de los países y regiones, si su país y región no pueden ser entregados, por favor póngase en contacto con nosotros.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, pero sólo si el producto no está abierto y el embalaje exterior está intacto (normalmente nuestros productos tienen sellos de plástico independientes y etiquetas de sellado).

Si el producto no puede ser utilizado debido a roturas no humanas, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Después de confirmar que pertenece a un fallo del producto, asumiremos la tasa de envío de retorno. Después de recibir el retorno, lo reemplazaremos por un nuevo producto y lo reenviaremos a usted.

Los retornos se pueden realizar en las siguientes situaciones:

①Órdenes que no han sido enviados. Después de recibir su solicitud de reembolso, lo procesaremos inmediatamente, generalmente dentro de 24 horas, y aceptaremos su reembolso. El banco que está utilizando también puede requerir algún tiempo de procesamiento. Consulte a su banco para el tiempo de proceso específico.

②Para pedidos que han sido enviados pero que aún no han llegado a su destino. Recordaremos sus mercancías, pero tendrá que soportar el costo de envío. Después de recibir la mercancía, procesaremos inmediatamente y acordaremos con su reembolso, generalmente dentro de 48 horas.

③Para pedidos que han sido entregados pero que no han sido desempacados. si el embalaje original del producto no ha sido abierto y utilizado después de recibirlo, puede contactarnos y proporcionar una foto completa del embalaje exterior del producto. Después de confirmar que es correcto, le proporcionaremos una dirección de retorno, generalmente un almacén en China, Japón o Singapur, pero tendrá que soportar los gastos de envío para enviar y devolver el producto. Si su país cobra tarifas, usted también tiene que soportar los impuestos. Después de recibir la mercancía, procesaremos inmediatamente y acordaremos con su reembolso, generalmente dentro de 48 horas.

Después de que aceptemos su reembolso, normalmente no tarda más de 7 días en recibir su reembolso. El banco que está utilizando también puede requerir algún tiempo de procesamiento. Consulte a su banco para el tiempo de proceso específico.

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